Lugu sellest, kuidas arvutisajandil arvutitemüügiga tegeleva ettevõtte arvutiveatõttu jäi minul arvuti ostmata. Niisiis, surfan ühel õhtupoolikul vastu südaööd internetis ja kõrvutan erinevaid pakkumisi lauaarvutitele - vaatan näitajaid, hindasid ja mõtisklen, et milline ta peaks olema. Ja oplaa! - Elioni e-poes on müügil 123.- kroonine lauaarvuti, mille kõikvõimalikud tehnilised näitajad on laes.
Vaatan teisest kohast järgi ja selgub, et selle arvuti hind normaaltingimustes on 12 995.- krooni. Aga mis seal ikka - e-poes on hind kenasti kirjas ning kõrval blingib oranž link "lisa ostukorvi". Lisan toote ostukorvi, täidan lüngad ja suundun internetipanka maksma. Kuskil mälusopis koidab, et oli see nüüd Elion..., aga ma oleks nagu kuulnud mingitest öömüükidest e-poes. Mõeldud tehtud, arvuti ostetud. Pealegi, selline kaval hind nagu 123 viitab ka sellele, et kunagi oli vist Elioni infonumber 1-2-3. E-pood+öömüük+kaval hind= juhuu, fortuuna on mulle lõpuks naeratanud! Pöidlad pihku ja arvutit ootama (maksin ka kojutoomise eest).
Järgmisel päeval selgub, et tegemist oli "süsteemiveaga" ja "inimene seda protsessi ei kontrolli" ning "kahjuks ei ole võimalik tellimust täita". Vahetan e-poega veel mõned kirjad ja nii see kaup katki jääbki. Raha kantakse paari päeva pärast kontole tagasi ja aidaa naiivitar, kes soovis lauaarvutit 123.- krooniga. Njah, aga hind oli selline ja tehingut oli võimalik sooritada. Minu kukkumine polnud küll eriti kõrge, kuid minu ootused olid juba kõrgele aetud. Ootused said petetud.Kui hea lahendus on öelda, et "tõesti, see ei olnud meie viga" ? - aga see ei olnud minu viga ka. Tekib küsimus, kes on see salapärane Süsteem, kelle viga see oli, ja kuidas me saaksime kõik tema kaela ajada? Ehk võiks too Süsteem minu ootused kuidagi korvata? Kuna Süsteem on ilmselt elutu ja tundetu isend, siis ehk saame Inimese asemel kuidagi Süsteemi karistada? Või kas peaks üldse, ikka juhtub ju? Arvutisajandil - nagu meil on - on ilmselt imelihtne ajada kõik uskumatud tehningud "süsteemivea" kaela ja jätta inimesed pika ninaga?
Allpool paar head näidet sellest, kuidas ettevõtte vea tõttu on kliendid saanud tõeliselt soodsate tehingute osaliseks.
Reaalses poe-kaubanduses on nii, et TOODE TULEB MÜÜA SELLE HINNAGA, MIS ON HINNASILDIL. Isegi kui see hind on vale ja kogemata soodsam, kliendil on õigus saada toode endale sildil näidatud hinnaga isegi näiteks tegelik hind on 1000.- ja hinnasildil ilutseb 100.-.
Kõik, mis hiilgab, pole kuld
Lugu sellest, kuidas arvutisajandil arvutitemüügiga tegeleva ettevõtte arvutiveatõttu jäi minul arvuti ostmata. Niisiis, surfan ühel õhtupoolikul vastu südaööd internetis ja kõrvutan erinevaid pakkumisi lauaarvutitele - vaatan näitajaid, hindasid ja mõtisklen, et milline ta peaks olema. Ja oplaa! - Elioni e-poes on müügil 123.- kroonine lauaarvuti, mille kõikvõimalikud tehnilised näitajad on laes.
Vaatan teisest kohast järgi ja selgub, et selle arvuti hind normaaltingimustes on 12 995.- krooni. Aga mis seal ikka - e-poes on hind kenasti kirjas ning kõrval blingib oranž link "lisa ostukorvi". Lisan toote ostukorvi, täidan lüngad ja suundun internetipanka maksma. Kuskil mälusopis koidab, et oli see nüüd Elion..., aga ma oleks nagu kuulnud mingitest öömüükidest e-poes. Mõeldud tehtud, arvuti ostetud. Pealegi, selline kaval hind nagu 123 viitab ka sellele, et kunagi oli vist Elioni infonumber 1-2-3. E-pood+öömüük+kaval hind= juhuu, fortuuna on mulle lõpuks naeratanud! Pöidlad pihku ja arvutit ootama (maksin ka kojutoomise eest).
Järgmisel päeval selgub, et tegemist oli "süsteemiveaga" ja "inimene seda protsessi ei kontrolli" ning "kahjuks ei ole võimalik tellimust täita". Vahetan e-poega veel mõned kirjad ja nii see kaup katki jääbki. Raha kantakse paari päeva pärast kontole tagasi ja aidaa naiivitar, kes soovis lauaarvutit 123.- krooniga. Njah, aga hind oli selline ja tehingut oli võimalik sooritada. Minu kukkumine polnud küll eriti kõrge, kuid minu ootused olid juba kõrgele aetud. Ootused said petetud.Kui hea lahendus on öelda, et "tõesti, see ei olnud meie viga" ? - aga see ei olnud minu viga ka. Tekib küsimus, kes on see salapärane Süsteem, kelle viga see oli, ja kuidas me saaksime kõik tema kaela ajada? Ehk võiks too Süsteem minu ootused kuidagi korvata? Kuna Süsteem on ilmselt elutu ja tundetu isend, siis ehk saame Inimese asemel kuidagi Süsteemi karistada? Või kas peaks üldse, ikka juhtub ju? Arvutisajandil - nagu meil on - on ilmselt imelihtne ajada kõik uskumatud tehningud "süsteemivea" kaela ja jätta inimesed pika ninaga?
Allpool paar head näidet sellest, kuidas ettevõtte vea tõttu on kliendid saanud tõeliselt soodsate tehingute osaliseks.
Reaalses poe-kaubanduses on nii, et TOODE TULEB MÜÜA SELLE HINNAGA, MIS ON HINNASILDIL. Isegi kui see hind on vale ja kogemata soodsam, kliendil on õigus saada toode endale sildil näidatud hinnaga isegi näiteks tegelik hind on 1000.- ja hinnasildil ilutseb 100.-.
Subscribe to:
Posts (Atom)